Canal de denuncias para despachos de abogados y asesorías: cómo ofrecerlo a tus clientes

Los despachos de abogados y asesorías tienen una posición privilegiada en el mercado del canal de denuncias: sus clientes ya confían en ellos para el cumplimiento normativo, y la Ley 2/2023 obliga a más de 30.000 empresas en España a implantar un Sistema Interno de Información. Ofrecer el canal como servicio propio es una forma de aumentar el ticket por cliente, reducir la rotación y posicionarse como socio de compliance a largo plazo.

Por qué el canal de denuncias es una oportunidad para despachos y asesorías

Hasta ahora, muchos despachos derivaban a sus clientes a plataformas de terceros o declinaban asesorar en la parte tecnológica. Con una plataforma como Canal360, el despacho puede ofrecer el canal como servicio integrado: la herramienta, el procedimiento y el asesoramiento jurídico en un mismo proveedor desde la perspectiva del cliente.

Las ventajas para el despacho son concretas:

• Ingreso recurrente mensual por cada cliente con canal activo.
• Mayor vinculación: un cliente con el canal activo en tu plataforma no cambia de despacho fácilmente.
• Posicionamiento en compliance: diferenciación frente a competidores que no ofrecen la solución tecnológica.
• Oportunidades de upselling: auditoría del sistema, formación a los empleados, revisión del procedimiento anual.

Qué necesitas para ofrecer el canal como servicio

No necesitas ser una empresa tecnológica ni desarrollar nada. Con Canal360 puedes operar como partner y desplegar canales para tus clientes desde un panel centralizado:

1. Un portal por cliente: cada organización tiene su propia URL (/portal/nombre-empresa), su logo y su nombre. El cliente percibe una herramienta profesional vinculada a su marca, no una solución genérica.
2. Tú como responsable externo o como soporte al responsable interno: puedes gestionar los expedientes desde el panel de Canal360 o simplemente dar soporte al responsable que designe el cliente.
3. Procedimiento incluido: Canal360 automatiza plazos, acuses de recibo y libro-registro. El despacho no necesita gestionar manualmente los tiempos.

Cómo estructurar el servicio para tus clientes

Una fórmula habitual en despachos que ya trabajan con Canal360:

Servicio básico (implantación + herramienta):

• Análisis de obligación del cliente y alcance del sistema.
• Configuración del portal con marca del cliente.
• Redacción del procedimiento interno y la política de protección al informante.
• Formación inicial al responsable designado por el cliente.
• Coste mensual de la plataforma repercutido al cliente con margen.

Servicio avanzado (gestión continuada):

• El despacho actúa como responsable externo del sistema.
• Gestión de los expedientes recibidos: investigación, plazos, resolución.
• Informes periódicos al cliente sobre el estado del sistema.
• Revisión anual del procedimiento.
• Asesoramiento en caso de denuncia con implicaciones legales.

La responsabilidad del despacho como gestor externo

Si el despacho asume la función de responsable externo del Sistema Interno de Información, debe tener en cuenta que la ley exige independencia, confidencialidad y diligencia en la gestión. Esto implica:

• Separación de la información del expediente respecto a otros asuntos del cliente.
• Protocolos internos para garantizar que los abogados que gestionan el canal no tienen conflicto de interés con el asunto denunciado.
• Acuerdo de encargo de tratamiento con el cliente, ya que se manejarán datos personales de empleados e informantes.

Canal360 incluye en sus condiciones contractuales el modelo de encargo de tratamiento de datos conforme al RGPD, lo que simplifica la formalización del servicio.

Preguntas frecuentes

¿Puede un despacho pequeño de 3-5 abogados ofrecer este servicio?
Sí. El tamaño del despacho no es relevante para ofrecer el canal como servicio. Lo que importa es tener un protocolo de gestión claro y una herramienta que automatice el cumplimiento de plazos. Canal360 está diseñado para que un solo profesional pueda gestionar canales de varios clientes desde un panel único.

¿Qué ocurre si el despacho recibe una denuncia que implica a su propio cliente?
Es el escenario más delicado. El protocolo debe establecer un procedimiento de escalado: informar al órgano de administración del cliente, suspender la gestión propia si hay conflicto de interés y, en casos graves, derivar a la AIPI o al organismo competente. Tenerlo documentado antes de que ocurra es fundamental.

¿Canal360 ofrece condiciones especiales para despachos con varios clientes?
Sí. El plan Enterprise de Canal360 está orientado a gestorías, consultoras y despachos que necesitan gestionar múltiples organizaciones desde un panel centralizado. Puedes consultar las condiciones en canalinternodedenuncias.com/precios o contactar directamente para un presupuesto personalizado.